Política de reembolso

Na TodoUnBox, queremos que você compre com total tranquilidade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar. Esta política se aplica aos nossos clientes na América Latina (Chile, Peru, Argentina, Brasil, Colômbia, Uruguai e México).

Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Condições para a devolução

  • O produto deve estar sem uso, no mesmo estado em que foi recebido, com seus acessórios e na embalagem original.
  • Você precisa do número do pedido ou comprovante de compra.

Casos que aceitamos

  • Produto com defeito de fábrica.
  • Produto danificado durante o transporte.
  • Você recebeu um produto errado.
  • O produto não corresponde à descrição.
  • Faltam peças ou acessórios.

Como solicitar sua devolução

Escreva para info@todounbox.com informando:

  • Seu número de pedido.
  • O motivo da devolução.
  • 2 ou 3 fotos (ou um vídeo de até 10 segundos) onde o problema apareça claramente.

Analisaremos sua solicitação em até 5 dias úteis. Se for aprovada, enviaremos as instruções passo a passo e, quando aplicável, o endereço de devolução. Não envie nenhum produto antes de aprovarmos sua solicitação: não aceitamos devoluções sem solicitação prévia.

Dependendo do caso, poderemos oferecer o reembolso ou a substituição do produto, e informaremos se é necessário devolvê-lo.

Danos e problemas

Confira seu pedido assim que recebê-lo. Se chegar com defeito, danificado ou errado, entre em contato imediatamente pelo info@todounbox.com com fotos ou vídeo, para avaliarmos o problema e resolvê-lo o quanto antes.

Exceções / itens sem direito a devolução

Por motivos de higiene e segurança, alguns itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos de cuidado pessoal ou beleza abertos ou usados.
  • Produtos perecíveis, personalizados ou feitos sob medida.
  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Também não aceitamos devoluções de itens em oferta ou liquidação nem de cartões-presente, salvo se apresentarem defeito de fábrica ou dano no transporte. Em caso de dúvida sobre um item específico, escreva para nós antes de comprar.

Trocas

A maneira mais rápida de conseguir o que você quer é solicitar a devolução do produto que tem e, uma vez aprovada, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento por país

Se você se arrepender da sua compra (mesmo que o produto não tenha falhas), pode exercer seu direito de arrependimento de acordo com a lei do seu país. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com o comprovante de compra. Para exercê-lo, escreva para info@todounbox.com dentro do prazo correspondente:

  • Chile: 10 dias corridos a partir do recebimento (Lei 19.496, Art. 3º bis).
  • Argentina: 10 dias corridos a partir da entrega (Lei 24.240, Art. 34).
  • Brasil: 7 dias corridos a partir do recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).
  • Colômbia: 5 dias úteis a partir da entrega (Lei 1480 de 2011, Art. 47).
  • México: 5 dias úteis a partir da entrega (Lei Federal de Proteção ao Consumidor, Art. 56).
  • Uruguai: 5 dias úteis a partir da entrega (Lei 17.250, Art. 16).
  • Peru: aplicamos nossa política geral de devolução de 30 dias. Além disso, você mantém todos os seus direitos diante de produtos com falhas ou que não correspondam ao ofertado, conforme a Lei 29571 (INDECOPI).

Os custos de envio da devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo se a lei do seu país dispuser o contrário. Uma vez recebido e verificado o produto em bom estado, processaremos o reembolso correspondente.

Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e analisarmos sua devolução, e confirmaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, será processado automaticamente para o seu meio de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a operadora podem levar um tempo adicional para refletir o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e você ainda não vê seu reembolso, entre em contato pelo info@todounbox.com.

Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, escreva para info@todounbox.com. A TodoUnBox é uma loja com origem no Chile que realiza envios para a América Latina.