Política de reembolso
En TodoUnBox queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte. Esta política aplica a nuestros clientes en Latinoamérica (Chile, Perú, Argentina, Brasil, Colombia, Uruguay y México).
Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios y en su embalaje original.
- Necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
Casos que aceptamos
- Producto con defecto de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
- Recibiste un producto equivocado.
- El producto no coincide con la descripción.
- Faltan piezas o accesorios.
Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos a info@todounbox.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- 2 o 3 fotos (o un video de hasta 10 segundos) donde se vea claramente el problema.
Revisaremos tu solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones paso a paso y, cuando corresponda, la dirección de devolución. No envíes ningún producto antes de que aprobemos tu solicitud: no se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado previamente.
Según el caso, podremos ofrecerte el reembolso o el reemplazo del producto, y te indicaremos si es necesario devolverlo.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato a info@todounbox.com con fotos o video, para evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden devolverse:
- Productos de cuidado personal o belleza abiertos o usados.
- Productos perecederos, personalizados o hechos a medida.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o liquidación ni de tarjetas de regalo, salvo que presenten defecto de fábrica o daño en el transporte. Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Derecho a retracto / arrepentimiento por país
Si te arrepientes de tu compra (aunque el producto no tenga fallas), puedes ejercer tu derecho a retracto de acuerdo con la ley de tu país. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con su comprobante de compra. Para ejercerlo, escríbenos a info@todounbox.com dentro del plazo correspondiente:
- Chile: 10 días corridos desde la recepción (Ley 19.496, Art. 3° bis).
- Argentina: 10 días corridos desde la entrega (Ley 24.240, Art. 34).
- Brasil: 7 días corridos desde la recepción (Código de Defensa del Consumidor, Art. 49).
- Colombia: 5 días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011, Art. 47).
- México: 5 días hábiles desde la entrega (Ley Federal de Protección al Consumidor, Art. 56).
- Uruguay: 5 días hábiles desde la entrega (Ley 17.250, Art. 16).
- Perú: aplicamos nuestra política general de devolución de 30 días. Además, conservas todos tus derechos frente a productos con fallas o que no correspondan a lo ofrecido, conforme a la Ley 29571 (INDECOPI).
Los costos de envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que la ley de tu país disponga lo contrario. Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves tu reembolso, contáctanos a info@todounbox.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a info@todounbox.com. TodoUnBox es una tienda con origen en Chile que realiza envíos a Latinoamérica.